1. Điều kiện đổi trả
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần đảm bảo còn mới, chưa qua sử dụng, và còn nguyên vẹn bao bì. Sản phẩm khắc tên cần được đảm bảo không bị hư hại hoặc biến dạng.
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng khác khi yêu cầu đổi trả.
2. Quy trình đổi trả
- Thông báo đổi trả: Khách hàng cần thông báo cho Alog về ý định đổi trả sản phẩm thông qua email hoặc hotline của công ty.
- Kiểm tra điều kiện: Sau khi nhận thông báo, Alog sẽ xác nhận điều kiện sản phẩm và quyết định chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả.
- Gửi trả sản phẩm: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm trở lại cho Alog. Chi phí gửi hàng trả sẽ do khách hàng chi trả trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Xử lý đổi trả: Alog sẽ xử lý đổi trả và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả.
3. Chính sách hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền: Nếu khách hàng lựa chọn hoàn tiền, Alog sẽ hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng để mua hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Thời gian để hoàn tiền có thể mất đến 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán.
4. Đổi trả sản phẩm khắc tên
- Điều kiện đặc biệt: Đối với sản phẩm đã được khắc tên, Alog chỉ chấp nhận đổi trả nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất. Đổi trả do lý do cá nhân không được áp dụng đối với sản phẩm này.
Cam kết từ Alog: Alog cam kết hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm và minh bạch trong suốt quá trình đổi trả. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện cho mọi khách hàng.
